En Homeserve nos preocupa el posible impacto de la pandemia y el actual modelo de trabajo en remoto (teletrabajo) en nuestra cultura corporativa centrada en el cliente. Consideramos que ambos factores puedan afectar en un futuro en la experiencia que ofrezcamos a nuestros clientes.

Para fomentar y fortalecer nuestro espíritu customer centric, hemos realizado multitud de acciones bajo el marco de Clientología (nuestro proyecto marco de experiencia de cliente). Estas acciones han sido prioritariamente de carácter presencial (formaciones, charlas, eventos variados, etc). En HomeServe realizamos un porcentaje elevado de nuestro trabajo en remoto (tanto el personal de estructura como el personal de atención telefónica) y en este marco no es fácil llevar a cabo acciones presenciales o no tienen el impacto deseado por la escasa afluencia de personal a la oficina.

Actualmente estamos buscando alternativas a la realización de acciones presenciales tradicionales, de tal forma que podamos continuar afianzando nuestra cultura customer centric.