La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…
Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.
La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales como la banca y seguros que buscan ahora entregar experiencias acordes a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva.
Pero, si la Experiencia de Cliente es lo que va a permitir diferenciarse, ¿cómo gestionar las emociones del cliente cuando la compra es tan racional?
La crisis provocada por el COVID19 ha cambiado las reglas del juego.
Participa en nuestro próximo DEC Webinar donde Findasense, consultora de transformación digital y CX, analiza los posibles horizontes de futuro post cuarentena en el consumo y la producción.
DEC y Medallia organizaron el pasado 30 de octubre el Webinar: «La Experiencia de Pronovias. Construyendo conexiones Emocionales».
Un webinar en el que se habló de las best practices que emplea PRONOVIAS para crear un fuerte vínculo emocional y proporcionar la mejor Experiencia de Cliente posible.
