Trending Topics en Experiencia de Cliente

Los medios sociales han revolucionado la relación empresa-cliente y, por tanto, la Experiencia de Cliente. Es más, algunos los consideran el futuro de esta disciplina. Ahora los clientes pueden interactuar de manera más personal, inmediata, a través de múltiples canales y de una manera mucho más pública que las llamadas de teléfono o los correos electrónicos. Todo el mundo puede ser testigo de una queja o una recomendación publicada en los medios sociales (foros, wikis, blogs, redes sociales, etc.).

Para poner de relieve la importancia de no descuidar la comunicación social dentro de la Experiencia de Cliente, CX Network ha publicado el informe Tendencias 2015: ‘Trending Topics en la Experiencia de Cliente “. Además de los medios sociales, este informe le pondrá sobre aviso de otros conceptos de moda y relevantes en este aspecto como Big Data, marketing digital, diversificación, fidelidad, personalización y omnicanalidad. El texto define cada uno de  para dentro de la industria de la Experiencia de Cliente de hoy – ilustrado con casos de estudio y citas de expertos – y cómo podemos utilizarlos en toda su extensión.

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