Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
En una época en la que los consumidores tienen acceso a una gran variedad de marcas y productos, la Experiencia de Cliente es la única fuente sostenible de ventaja competitiva. Pero, ¿cómo sobresalir en eso?
En base a catorce años de investigaciones por parte de los líderes en Experiencia de Cliente de Forrester Research, Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…
Identificar y resolver estos problemas tiene el potencial de incrementar drásticamente las ventas y disminuir los costes.
