II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente

Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.

En un mundo donde los consumidores tienen más opciones que nunca, ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente. Las empresas que realmente destacan son aquellas que logran ir más allá, las que consiguen superar las expectativas de sus clientes y provocar una experiencia tan positiva que genera sorpresa, satisfacción y fidelidad. Pero, ¿cómo se consigue eso? ¿Qué significa realmente superar expectativas? En este artículo te lo explicamos paso a paso, con estrategias prácticas que puedes aplicar en…

Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.

THE NEXT TECH En la nueva era del marketing 5,0 surgen términos nuevos como “Next Tech” refiriéndose al grupo de tecnologías que pretenden imitar las capacidades de las personas para rentabilizar el proceso. La búsqueda de la satisfacción completa del cliente, su comodidad a la hora de comprar y su experiencia en el proceso de compra, incita a que se desarrollen nuevas tecnologías, las Next Tech, suponen un gran impacto en la relación del cliente con los productos y servicios….

En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de…

Las compañías necesitan herramientas y metodología para identificar, capturar, gestionar las señales que proceden de la Experiencia que vive el cliente y disponer de un proceso estructurado que permita actuar en tiempo real sobre su feedback.
¿Quieres saber por dónde empezar? En este webinar, profundizaremos en la parte más estratégica del diseño de un Programa VoC y su exponencial impacto en la Experiencia y el Negocio. 

Te invitamos a formar parte del DEC Webinar del próximo 18 de febrero, donde estaremos conversando con expertos de diversas industrias sobre la importancia de tomar acción frente a la escucha por medio de los programas de Voz de Cliente y así generar valor directo, de la mano del equipo de OPINATOR.

Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la estrategia de Modelos de Relación, orientados cada vez más a la gestión de la Experiencia de Cliente.

Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades

El pasado 9 de mayo de 2022 se celebró este Workshop en el que se habló sobre el impacto de los Transformers de la Inteligencia Artificial en la CX junto a Sandsiv+.

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.