#JuernesDEC: Recorriendo la Onda del Cliente
11 Diciembre 2025
12:00 – 14:00
Evento Híbrido
Auditorio de Mutualidad
Recorriendo la Onda del Cliente
En el último Juernes DEC del año, que organizamos junto a DYNATA y con la colaboración de Mutualidad, te invitamos a recorrer junto a nosotros las diferentes fases que componen la Onda del Cliente, la metodología desarrollada por DEC que reúne los cinco grandes pilares para construir una experiencia excelente y sostenible: Identidad, Impulso, Implantación, Implicación e Interpretación.
A través de casos de éxito reales, los ponentes compartirán cómo han aplicado cada una de estas “Ies” en sus organizaciones: desde el propósito y la cultura centrada en el cliente hasta la medición, interpretación y mejora continua de la experiencia.
Será una sesión práctica e inspiradora, donde aprenderás cómo diferentes empresas recorren la Onda del Cliente, qué retos enfrentan y qué resultados están logrando en su camino hacia una CX de excelencia.
Agenda
12:00 – 12:05 | Bienvenida
- Elena Garrido, Responsable de Estrategia de Cliente en Mutualidad
12:05 – 12:10 | Introducción
- Oscar Marín, Insights Coach en John Deere y Responsable de los Juernes DEC
12:10 – 12:30 | Caso de éxito sobre Identidad Única
- Maria Carrasco, Directora de Marketing en Mutualidad
- Idoia Revuelta, Directora de Comunicación y Sostenibilidad en Mutualidad
12:30 – 12:45 | Caso de éxito sobre Impulso Organizativo
- Miguel Cendegui, Director General del Colegio Británico de Aragón
- Rosa Dobón, Directora de calidad y Experiencia de Cliente del Colegio Británico de Aragón
12:45 – 13:05 | Caso de éxito sobre Implicación de las Personas
- David Gea, Customer Experience & Innovation Culture Lead en ING
13:05 – 13:20 | Caso de éxito sobre Interacciones
- Maria Ibañez, Sr. Manager – CX & Value Strategy en McDonald´s
- Lorena Narro, Consumer Insights Lead en McDonald´s
13:20 – 13:35 | Ponencia sobre Interpretación y Acción
- Andrea Colombo, Vicepresidente para Sur de Europa y Latam en Dynata
13:35 – 14:00 | Ronda de Preguntas del público
14:00 | Vino y networking
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Colaborador
