Programas
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
Más allá de la prima de riesgo, los ratios de mora o el valor de las acciones en bolsa, hay un elemento nuclear que no deben olvidar los bancos: el cliente. De su fidelidad y satisfacción dependerán en gran medida el resto de índices mencionados y la Experiencia de Cliente es primordial en este objetivo.
El próximo jueves 7 de mayo Telefónica organiza en su madrileña sede de Gran Vía el evento “La transformación digital en la Experiencia de Cliente” con la participación, como voz cualificada en el este ámbito, de la Asociación DEC.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.
Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.
Talleres y Workshops
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
Más allá de la prima de riesgo, los ratios de mora o el valor de las acciones en bolsa, hay un elemento nuclear que no deben olvidar los bancos: el cliente. De su fidelidad y satisfacción dependerán en gran medida el resto de índices mencionados y la Experiencia de Cliente es primordial en este objetivo.
El próximo jueves 7 de mayo Telefónica organiza en su madrileña sede de Gran Vía el evento “La transformación digital en la Experiencia de Cliente” con la participación, como voz cualificada en el este ámbito, de la Asociación DEC.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.
Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.
Cursos, Talleres y Másteres finalizados
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
Más allá de la prima de riesgo, los ratios de mora o el valor de las acciones en bolsa, hay un elemento nuclear que no deben olvidar los bancos: el cliente. De su fidelidad y satisfacción dependerán en gran medida el resto de índices mencionados y la Experiencia de Cliente es primordial en este objetivo.
El próximo jueves 7 de mayo Telefónica organiza en su madrileña sede de Gran Vía el evento “La transformación digital en la Experiencia de Cliente” con la participación, como voz cualificada en el este ámbito, de la Asociación DEC.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.
Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.