El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.
El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…
El jueves 5 de marzo de 2024 conocimos los casos de éxito de KIABI Y Jean Louis David (Provalliance Portugal) de la mano de Goodays. Nos contaron cómo optimizar la experiencia desde la primera línea en continuo contacto con el cliente, asegurando la generación de impacto financiero.
Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…
Cómo las Plataformas como Servicio (PaaS) ayuda a mejorar la experiencia del cliente Las empresas buscan constantemente formas de mejorar la interacción con sus usuarios y brindar servicios más personalizados y eficientes. En este contexto, las Plataformas como Servicio (PaaS) emergen como una herramienta esencial no sólo para optimizar el desarrollo de aplicaciones, sino también para transformar positivamente la experiencia del cliente. ¿Qué es una PaaS? Antes de sumergirnos en cómo las PaaS transforman las experiencias, es fundamental comprender qué…
Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones. Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…
Estrategias para fidelizar a los clientes en el Black Friday La popularidad del Black Friday ha crecido a nivel mundial, incluyendo España, donde los comercios adoptan esta tradición como una oportunidad para ofrecer a los consumidores descuentos significativos y promociones especiales. Los minoristas españoles participan en esta jornada de ofertas, atrayendo a los consumidores con descuentos especiales tanto en tiendas físicas como en línea. ¿Cómo fidelizar a los clientes del Black Friday? El Black Friday no solo impulsa económicamente a…
El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.
¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con el Click and Collect? El servicio de Click and Collect ha emergido como una solución brillante que combina la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la recogida en tienda. Este innovador método no solo beneficia a los minoristas, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada. En este artículo, comentamos cómo mejorar la experiencia del cliente aprovechando al máximo el Click and Collect. ¿En qué…
Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…