¿Qué es el ciclo Deming y Cómo Puede Mejorar tu Negocio? El Ciclo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una herramienta de gestión utilizada para la mejora continua de procesos y productos. Este ciclo fue popularizado por el estadístico estadounidense W. Edwards Deming y se ha convertido en un pilar fundamental en la gestión de calidad. Su estructura cíclica permite ajustes constantes, asegurando que las soluciones se evalúen y optimicen regularmente. Este enfoque sistemático ayuda a…
Evento ‘Empoderando al equipo local en retail’ el 5 de julio de 2024. Aprende a optimizar la experiencia del cliente en tienda con insights, recuperación de clientes y métricas alternativas al NPS. ¡No te lo pierdas!
En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.
¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…
El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.
El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…
El jueves 5 de marzo de 2024 conocimos los casos de éxito de KIABI Y Jean Louis David (Provalliance Portugal) de la mano de Goodays. Nos contaron cómo optimizar la experiencia desde la primera línea en continuo contacto con el cliente, asegurando la generación de impacto financiero.
Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…
Cómo las Plataformas como Servicio (PaaS) ayuda a mejorar la experiencia del cliente Las empresas buscan constantemente formas de mejorar la interacción con sus usuarios y brindar servicios más personalizados y eficientes. En este contexto, las Plataformas como Servicio (PaaS) emergen como una herramienta esencial no sólo para optimizar el desarrollo de aplicaciones, sino también para transformar positivamente la experiencia del cliente. ¿Qué es una PaaS? Antes de sumergirnos en cómo las PaaS transforman las experiencias, es fundamental comprender qué…
Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones. Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…