Llevamos ya algunos años escuchando que la inteligencia artificial va a transformar la relación entre las empresas y sus clientes. Y en muchos aspectos es cierto: los modelos de IA procesan datos a una velocidad nunca vista, personalizan mensajes a escala y detectan patrones que ningún analista encontraría en una hoja de cálculo.
En el ecosistema empresarial actual, saturado de notificaciones, ofertas de “último minuto” y correos transaccionales, el cliente se ha acostumbrado a ser tratado como un número de pedido o una conversión en un embudo de ventas. Recibimos un “gracias” cuando pagamos, cuando nos suscribimos o cuando renovamos un contrato. Es una gratitud condicional: “Te doy las gracias porque me has dado algo”. Sin embargo, existe una herramienta mucho más potente, casi disruptiva por lo poco que se usa: la gratitud…
En el mundo de la experiencia de cliente y del marketing tradicional solemos pensar que el cliente es un ser racional que analiza cada variable antes de comprar. Sin embargo, la economía conductual nos ha demostrado lo contrario: somos predeciblemente irracionales.
2026 no será “el año de la IA”. Eso ya pasó en 2025: la inteligencia artificial se ha convertido en infraestructura y en una tecnología que todos tenemos que ir incorporando en nuestros negocios.
Durante años se pensó que las decisiones de compra eran racionales: comparar precios, analizar características y elegir la mejor opción. Sin embargo, la neurociencia ha demostrado que esta idea está lejos de la realidad. Hoy sabemos que el cerebro decide antes que la razón, y que la mayoría de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y emocional. Aquí es donde entra en juego el concepto de neuroventas. Las neuroventas combinan conocimientos de neurociencia, psicología y marketing para…
En el día a día, nuestras decisiones rara vez son fruto de una reflexión racional y exhaustiva. Más bien, al contrario: elegimos en contextos cargados de señales y estímulos, con escasez de tiempo y dejándonos llevar por sesgos cognitivos y atajos mentales.
La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).
La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).
En un mundo cada vez más digital, las marcas buscan conectarse con sus clientes de manera más profunda y personalizada. No basta con saber la edad, el género o la ubicación de un consumidor; hoy, la clave está en comprender cómo se sienten. Aquí es donde entra en juego la segmentación emocional, una estrategia que utiliza los sentimientos y estados de ánimo de los clientes para personalizar productos, servicios y campañas de marketing. Gracias a la inteligencia artificial (IA), esta…