En el mundo del marketing y la atención al cliente, uno de los grandes desafíos es lograr que los consumidores recuerden tu marca, tus productos y, sobre todo, la experiencia que han vivido contigo. Existen muchas estrategias para fidelizar clientes, pero pocas aprovechan un principio psicológico tan poderoso como el “efecto Zeigarnik”. En este artículo descubrirás qué es este efecto, cómo funciona, y cómo puedes aplicarlo para dejar una huella duradera en tus clientes y generar relaciones de confianza que…
La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas. Sin embargo, de cara a 2026, ya no será solo un valor añadido, sino un requisito imprescindible para competir en prácticamente cualquier sector. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y esperan interacciones personalizadas, ágiles y coherentes en todos los puntos de contacto con las marcas. En este artículo analizamos las…
La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).
En el mundo del marketing y la experiencia del cliente, la primera impresión no solo importa: puede definir toda la relación futura entre tu marca y el consumidor. Este fenómeno tiene nombre en psicología: el efecto halo. Entenderlo y aplicarlo correctamente puede transformar la manera en que tu público percibe tu negocio y, por ende, influir directamente en tus ventas y fidelización. En este artículo vamos a descubrir qué es el efecto halo, cómo funciona, ejemplos reales de marcas que…
Descubre por qué el comercial de tienda es clave en la experiencia de cliente y cómo su descuido puede arruinar tu marca.
En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…
De clientes a fans: el caso Harley Davidson Guillermo tiene 32 años, trabaja como tester de software, es socio del Atlético de Madrid y un apasionado de los animes. Es, en muchos sentidos, un tipo corriente, un “buen chico” que vive con su pareja, María. Hace cuatro años compró una Yamaha Diversion de 600cc, con la que se desplaza a diario al trabajo. Aunque sueña con hacer viajes largos en moto, nunca ha conseguido que María comparta esa afición. Un…
Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas. ¡Conoce más!
Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones. Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…
La Alquimia y la Perfumería han buscado desde la antigüedad olores que permiten su utilización como nuestro odotipo personal. ¡Conoce más!