La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas. Sin embargo, de cara a 2026, ya no será solo un valor añadido, sino un requisito imprescindible para competir en prácticamente cualquier sector. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y esperan interacciones personalizadas, ágiles y coherentes en todos los puntos de contacto con las marcas. En este artículo analizamos las…
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el aprendizaje continuo y la transferencia de conocimiento son factores clave para mantener la eficiencia, la innovación y la motivación de los empleados. Una de las estrategias más efectivas para lograr esto es el shadowing, también conocido como “observación laboral” o “aprendizaje por acompañamiento”. Implementar un programa de shadowing en tu empresa no solo mejora la capacitación, sino que también fortalece la colaboración, el compromiso y la cultura organizacional. En este artículo,…
10 Dic: CX360: un modelo de madurez integral para impulsar la evolución de la experiencia de cliente
La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para las organizaciones que buscan competir en un entorno dominado por la digitalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones buscan continuamente métodos que les permitan mejorar sus procesos y entregar valor de manera más eficiente. Dos enfoques que destacan por su capacidad para fomentar la mejora continua son el Ciclo PDCA y la metodología Agile. Integrarlos puede significar un salto cualitativo en la gestión de proyectos, calidad y resultados empresariales. En este artículo, exploraremos cómo fusionar estas herramientas de manera efectiva y práctica. Qué es el Ciclo…
25 Nov: Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Human Experience del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad
En los últimos años, la gestión de la experiencia de cliente (CX) ha dejado de ser un ejercicio táctico para convertirse en un pilar estratégico de diferenciación.
Ficha Técnica: Juernes DEC: De CX a BX: cuando la experiencia impulsa la marca (PDF) tuvo lugar el 18 de septiembre de 2025
En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un producto o servicio de calidad ya no es suficiente para destacarse. Los consumidores modernos buscan experiencias memorables y personalizadas. Aquí es donde entra en juego el CX Research (Customer Experience Research), una herramienta estratégica que permite a las empresas comprender profundamente las necesidades, expectativas y comportamientos de sus clientes. En este artículo, explicamos qué es CX Research, cómo se implementa y cuáles son sus principales beneficios para mejorar la experiencia del…