¿Qué es el ciclo Deming y Cómo Puede Mejorar tu Negocio? El Ciclo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una herramienta de gestión utilizada para la mejora continua de procesos y productos. Este ciclo fue popularizado por el estadístico estadounidense W. Edwards Deming y se ha convertido en un pilar fundamental en la gestión de calidad. Su estructura cíclica permite ajustes constantes, asegurando que las soluciones se evalúen y optimicen regularmente. Este enfoque sistemático ayuda a…
Las compañías necesitan herramientas y metodología para identificar, capturar, gestionar las señales que proceden de la Experiencia que vive el cliente y disponer de un proceso estructurado que permita actuar en tiempo real sobre su feedback.
¿Quieres saber por dónde empezar? En este webinar, profundizaremos en la parte más estratégica del diseño de un Programa VoC y su exponencial impacto en la Experiencia y el Negocio.
¿Qué Son los Clientes Máquinas? En el mundo digital actual, el término “clientes máquinas” ha ganado relevancia en el ámbito empresarial y tecnológico. Este concepto, aunque relativamente nuevo, está transformando la forma en que las empresas interactúan y operan con sus sistemas y procesos automatizados. En este artículo, explicaremos en detalle qué son los clientes máquinas, su importancia, aplicaciones y cómo están revolucionando el panorama empresarial. Definición de Clientes Máquinas También conocidos como “machine customers”, son sistemas automatizados o dispositivos…
¿Cómo gestionar el recorrido del cliente? En el mundo del marketing y las ventas, gestionar el recorrido del cliente es crucial para convertir prospectos en clientes leales. Un recorrido bien gestionado no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la retención. En este artículo, explicaremos cómo gestionar eficazmente el recorrido del cliente con estrategias y prácticas recomendadas. ¿Qué es el recorrido del cliente? El recorrido del cliente, también conocido como customer journey,…
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Mejora la experiencia de tu cliente aprovechando el dato no estructurado celebrado el pasado el 17 de abril de 2024.
Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y los clientes son más exigentes que nunca, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas en todos los sectores. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes en CX y cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que las empresas gestionan…
Conoce el el estudio Informe: La Experiencia de Cliente en el mundo Farmacéutico. Un estudio de CX sobre los médicos de laboratorios realizado por Ipsos.
¿Cómo optimizar el sistema de medición en la experiencia del cliente? Comprender y mejorar la experiencia del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Sin embargo, medir esta experiencia de manera efectiva puede resultar desafiante. En este artículo, explicaremos cómo optimizar el sistema de medición en la experiencia del cliente para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio. ¿Qué es el sistema de medición en la experiencia del…
Ficha técnica del Viernes DEC: Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente (PDF) tuvo lugar el 15 de marzo de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial en las Oficinas de Alsa: C. de Josefa Valcárcel, 20, San Blas-Canillejas, 28027 Madrid