Trans-Formación CX/EX en grandes redes de personas, la metodología de Lukkap
METODOLOGÍA: TRANSFORMACIÓN CXEX EN GRANDES REDES DE PERSONAS
Nuestra metodología de transformación CX/EX en grandes redes de personas tiene como objetivo lograr que los modelos de experiencia se transformen en comportamientos reales y sostenibles dentro de organizaciones con miles de profesionales. Su esencia se captura en una frase central resultado, experiencia que cada persona vive de forma consistente, alineada con la experiencia que la organización aspira a ofrecer.
El modelo integra CX + EX para garantizar que las personas adopten los comportamientos deseados porque entienden su impacto en el cliente y en su propio desarrollo. La metodología se articula en seis palancas clave con las que se impulsa una transformación práctica y medible.
- Ilusionar: Activar la motivación y conseguir que las personas quieran sumarse
- Capacitar: Dotarles de los conocimientos y habilidades necesarios para ejecutar
- Día a día: Convertir el cambio en rutinas observables en cada interacción con clientes
- Dirigir: Alinear a los líderes para que acompañen, refuercen y den un nuevo modelo
- Coherencia: Mantener un relato continuo y consistente que consolide el cambio cultural
- Medir para mejorar/monitorizar “qué” y “cómo” para demostrar impacto y asegurar mejora continua.
Este enfoque, probado en múltiples proyectos, permite unir formación, gestión del cambio, liderazgo, métricas y resultados, logrando que el modelo se implante de verdad, se mantenga en el tiempo y cierre el gap entre equipos alineados y clientes mejor atendidos y resultados económicos visibles desde las primeras fases.
