Inclusive Digital Experience, la metodología de Tangity (NTT DATA)
Inclusive Digital Experience es una metodología integral, basada en evidencia y con enfoque inclusivo y accesible, creada en nuestro Digital Research Center y enriquecida por la experiencia acumulada en el diseño de experiencias digitales. Va más allá del cumplimiento normativo, convirtiendo la inclusión en un motor de mejora de la experiencia de las personas, innovación y crecimiento sostenible.
La metodología articula cultura, producto, operación y Compliance en un sistema que asegura que la visión, valores y atributos de marca sean tangibles en cada interacción. Aplica estándares internacionales (W3C/WCAG), normativa relevante (p. ej. UNE-EN 301 549:2022) y principios de Diseño Centrado en el Usuario y Diseño Inclusivo, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas, automatización e inteligencia artificial responsable.
Nuestra metodología cuenta con una visión estratégica que ayuda a las organizaciones a reducir fricciones, aumentar interacciones, mejorar conversión, ofrecer servicios inclusivos y no excluyentes, así como retener a los diversos segmentos de cliente, disminuyendo costes de remediación y reduciendo el impacto legal y reputacional.
Nuestro framework se articula en 4 pilares:
1. Inclusive Maturity Assessment
Diagnosticamos el nivel de madurez en inclusión y, con ello, activamos una hoja de ruta alineada a negocio, con gobernanza y KPIs de impacto.
2. Inclusion-by-Design
Integramos la inclusión desde el origen en todo el ciclo de vida digital, reduciendo fricción, deuda técnica y costes de remediación.
3. Cumplimiento inteligente
Transformamos estándares normativos en planes accionables, priorizando por impacto en experiencia y riesgo de incumplimiento.
4. Performance continua
Garantizamos la inclusión en el tiempo, monitorizando, midiendo y optimizando de forma permanente, conectando inclusión con conversión, satisfacción y confianza.
