Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.
Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción. (PDF) tuvo lugar el 23 de junio de 2026
DEC reúne a varios expertos en Experiencia de Cliente para abordar un desafío creciente en las organizaciones:
la saturación de los consumidores y la caída en la participación de las encuestas de satisfacción. En la sesión
se ha creado un espacio para analizar qué factores influyen en la tasa de respuesta; como el diseño, los
canales o el timing, y compartir estrategias y casos reales que permitan reactivar la voz del consumidor para
obtener un feedback más útil y representativo.
La sesión estuvo dirigida por:
- María González, Responsable de CX en Canal de Isabel II.
- Javier Galera, Encargado del modelo relacional de CX en Canal de Isabel II.
- Marco Melgar, Analista de CX en Canal de Isabel II.
- Paula Segovia, Encargada del modelo transaccional en Canal de Isabel II.
Con la participación de:
- Cristina Moreno, Operations & Events Manager en DEC.
