Una reflexión clásica en el mundo comercial es aquella que reza “quien tiene un cliente tiene un tesoro”, que en un mercado ultracompetitivo como el actual adquiere su máximo sentido. Actualmente, la experiencia de cliente es un referente para todas las compañías del sector TIC, según se desprende de una encuesta realizada recientemente por Gartner donde, con un componente muestral de 2.354, CIO reveló que la gestión de las relaciones con el cliente copa la octava plaza entre las prioridades dentro del área de la tecnología.

La voz del cliente: cómo escuchar y responder de manera efectiva Escuchar y comprender las necesidades, opiniones y expectativas de los clientes es esencial para brindarles productos y servicios de calidad. Además, responder de manera efectiva a sus comentarios puede fortalecer la relación con ellos y fomentar la lealtad. En este artículo, explicaremos la importancia de escuchar la voz del cliente y proporcionaremos consejos prácticos sobre cómo responder de manera efectiva. ¿Cuál es la voz del cliente? La Voz del…

Entender qué opinan los clientes sobre la intrusión de la inteligencia artificial en sus vidas privadas por parte de las marcas es relevante ya que los usuarios demandan productos personalizados y adaptados a sus necesidades y sin embargo,  hay un rechazo demostrado y documentado sobre el miedo a que seamos manejados por algoritmos.

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2 Continuamos con las tendencias en la experiencia de cliente, acciones fundamentales para que el cliente quede satisfecho con su relación con la empresa. Experiencia del cliente omnicanal La disponibilidad que brinda una empresa al ofrecer distintos canales de comunicación a sus clientes, permite que el cliente elija el canal más adecuado para él. El enfoque de comunicación omnicanal puede ser parte de las tendencias de la experiencia del cliente de la…

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.

El pasado 21 de junio de 2022 se celebró este Workshop en donde hablamos de cómo usar el feedback de los clientes para mejorar los resultados de la empresa.

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…

Cómo mejorar la Customer Experience con ´experience orchestration´ En estos tiempos de cambios rápidos y volatilidad económica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es imprescindible para brillar en el mundo de los negocios. Pero, ¿cómo lograrlo? ¡Aquí te damos algunas ideas! Un reciente estudio de IDC ha descubierto que muchas empresas tienen “desconexiones organizativas” que les impiden mejorar la Experiencia de Cliente. Y es que hay que huir de los compartimentos estancos. Hay que alinear equipos y tecnologías, romper los…

Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente Deloitte, socio DEC, organiza un encuentro digital el próximo 28 de marzo a las 16:00 horas bajo el título “Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente”, donde los expertos de la consultora analizarán y compartirán las principales claves de la operativización de la Experiencia de Cliente.

El pasado 26 de mayo se celebró este Workshop, donde hablamos de cómo construir una visión 360º del consumidor y pasar del conocimiento a la acción.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)