Ficha Técnica: Customer Journey, la navaja suiza de la CX.

Ficha técnica del Viernes DEC “Customer Journey: la navaja suiza de la CX” (PDF) celebrado el pasado 5 de julio de 2019 en la sede de Capgemini España.

Tal y como expuso la moderadora de la jornada, Marta Fina, Directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente de Caixabank, “el Customer Journey nos puede servir para diagnosticar cada una de las interacciones y puntos de contacto con el cliente, nos permite priorizar, nos permite diseñar o rediseñar los touchpoints, etc, pero que para llegar al éxito, faltaría ser capaces de definir correctamente el objetivo y el para qué se va a utilizar”, pues es una herramienta muy potente, pero siempre que se utilice con un fin y un objetivo muy concretos.

En este Viernes DEC participaron como ponentes:

• Maria Jesús Encinas Peromingo, Directora de Marketing Global de SM Educamos.
• Irene González, Responsable de Customer Experience en Allianz Partners.
• Sabrina Romero, Marketing and Strategy Manager de Sandoz.
• Elena Garrido, CX Expert en Proyecto Rumbo.
• Manuel Cervantes, Solution Consulting Lead South EMEA en Medallia.
• Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia.