DEC Selección
¿Qué es DEC Selección?
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad a aquellas que:
Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.
Faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.
Todas estas metodologías se avalan dentro del framework de la Onda del Cliente, que incluye cinco “íes” o palancas para el desarrollo estratégico de la CX, y de la Onda del Empleado, que incluye cinco “es” o palancas para el desarrollo estratégico de la EX.
Próxima Edición DEC Selección
Metodologías ganadoras
Metodologías ganadoras
IDENTIDAD ÚNICA
CX ADVOCACY
FASTFORWARD: LEVANTAMIENTO ÁGIL DE OPORTUNIDADES
EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA
CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE
IDENTIDAD ÚNICA
CX ADVOCACY
FASTFORWARD: LEVANTAMIENTO ÁGIL DE OPORTUNIDADES
EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA
CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE
IMPULSO ORGANIZATIVO
CROSS XM
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
LA ESCUELA DE ANFITRIONES
EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY
IMPULSO ORGANIZATIVO
CROSS XM
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
LA ESCUELA DE ANFITRIONES
EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY
INTERACCIONES
CX ACTIVATE
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS
CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP
INTERACCIONES
CX ACTIVATE
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS
CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP
INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN
CIARA
HYPEREXPERIENCE VOC
HYPEREXPERIENCE VOE
INTERACTION INTELLIGENCE
AUTOMATED QUALITY 3D MODEL
CUSTOMER HARMONICS
EMOTIONAL INTERACTION DESIGN
SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS
INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN
CIARA
HYPEREXPERIENCE VOC
HYPEREXPERIENCE VOE
INTERACTION INTELLIGENCE
AUTOMATED QUALITY 3D MODEL
CUSTOMER HARMONICS
EMOTIONAL INTERACTION DESIGN
SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS
TODA LA ONDA DE CLIENTE
BRAND EXPERIENCE
TODA LA ONDA DE EMPLEADO
FOURFLAGS EXPERIENCE (FF-EX)
TODA LA ONDA DE CLIENTE
BRAND EXPERIENCE
TODA LA ONDA DE EMPLEADO
FOURFLAGS EXPERIENCE (FF-EX)
TODA LA ONDA DE CLIENTE Y ONDA DE EMPLEADO
CORRELACIÓN ENTRE LA CX Y LA EX E IMPACTO
EN RESULTADOS DE NEGOCIO
SIX PILLARS OF EXCELLENCE (R)
TODA LA ONDA DE CLIENTE Y ONDA DE EMPLEADO
CORRELACIÓN ENTRE LA CX Y LA EX E IMPACTO
EN RESULTADOS DE NEGOCIO
SIX PILLARS OF EXCELLENCE (R)