Outside-In the Secret of the 21st Century Leading Companies

Estas nuevas generaciones son y serán los consumidores del futuro, a los que tenemos que enamorar y fidelizar. ¿Cómo debemos usar la tecnología para ellos?¿Cómo enfocamos entonces la estrategia para estos clientes que ya no actúan de la manera en la que estamos acostumbrados?

La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.

Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.

Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral ¿Quieres mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados? Descubre los principios de la economía del comportamiento para convertirte en una organización impulsada por el comportamiento. En el mundo empresarial actual, mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica. De ahí que cada vez más las organizaciones busquen aumentar su productividad mediante la retención de talento y la creación de un buen ambiente laboral. La economía…

El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca.  ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…

Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.

Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.

Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.

SABIO, consultora socia de DEC, propone la celebración de este Workshop basado en su metodología Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decision. Los asistentes podrán conocer la metodología a través de diferentes actividades de carácter práctico.

El jueves 5 de marzo de 2024 conocimos los casos de éxito de KIABI Y Jean Louis David (Provalliance Portugal) de la mano de Goodays. Nos contaron cómo optimizar la experiencia desde la primera línea en continuo contacto con el cliente, asegurando la generación de impacto financiero.

Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.

Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes En el mundo digital, los consumidores tienen acceso a los datos de manera ilimitada. Si quieren comprar un producto o contratar un servicio miran, comparan opciones, se informan, visitan la página web y sus redes sociales y leen críticas de otros consumidores. La evolución del marketing es innegable. Pero, ¿de verdad creemos que conocemos bien a los consumidores? ¿Sabemos cuáles son las…

Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.

En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.