
#DECSolving
¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo?
18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha

18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
DEC, Lukkap y AEI Xperience, en colaboración con Likeik, presentan el II Informe de la Experiencia de Empleado
Ficha técnica del Viernes DEC: Be flEX my friend (PDF) tuvo lugar el 25 de octubre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.
Guía elaborada por Clarabridge para crear paso a paso un programa de atención al cliente social.
Desde DEC, junto a Lukkap, y con la colaboración de AEI Xperience y Likeik, presentamos el II Informe de la Experiencia de Empleado
Employee Experience, escrito por Ben Whitter y con prólogo del analista de la industria global Josh Bersin, muestra cómo centrarse en la experiencia del empleado mejora el rendimiento, la productividad y los beneficios y cómo las organizaciones de cualquier tamaño pueden lograr este éxito.
En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?
El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente El teletrabajo en los últimos meses ha sido clave para las empresas de todo el mundo. En un período muy corto de tiempo, todas aquellas que no estaban acostumbradas a organizar el trabajo desde casa han tenido que adaptarse a esta forma de trabajar. Aquellas que ya tenían esta filosofía más interiorizada, han tenido que practicarla más que nunca.
En este Informe sobre los factores clave de la experiencia del talento joven profundizaremos en las perspectivas de los profesionales más jóvenes y descubriremos cómo alinearnos con sus expectativas.
El 20 de mayo DEC e IZO celebrarán un Workshop dirigido a dar a conocer las herramientas clave de la Employee Experience con el objetivo de que los asistentes lleguen a ser capaces de gestionar de manera exitosa la experiencia de sus empleados durante todo su journey en la empresa.
Ficha Técnica: Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro. Ficha técnica del DEC Solving “Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2021 de forma online.
Impartido por: La Salle IGS
Fecha inicio: Noviembre de 2021
Fecha fin: Febrero de 2022
Formato: 150 horas + 30 horas de talleres en modalidad virtual en directo.
Horario:
– Viernes de 16:00 a 21:00 h.
– Sábados de 09:00 a 14:00 h.
Lugar: C/ La Salle, 10.
Precio: 2.900€
Descuento para Socios DEC: 15%

