¿Cómo los check list nos pueden ayudar a mejorar la Experiencia del Cliente? Los checklists se utilizan a menudo en muchas empresas como herramienta de gestión en el día a día. Es una forma efectiva de garantizar una experiencia positiva y consistente para los clientes pero ¿sabes cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente? Estas listas de verificación son herramientas simples pero poderosas que pueden ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio y a cumplir…

Trabajar, una experiencia feliz Vivimos en un mundo en el que las experiencias son un factor cada vez más importante para las personas. Si nos centramos en el mundo laboral, la felicidad es el factor que actúa como indicador del grado de satisfacción del empleado con su puesto de trabajo, y lo es desde que éste afronta los primeros procesos de selección, hasta que abandona la organización. La empresa colombiana “Mide la Felicidad”, con su índice “IFES”, ha analizado en…

The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro “The Employee Experience Advantage” desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…

La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo.  Y sin embargo, lo que a algunos les puede…

DEC y Bain, en colaboración de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente El teletrabajo en los últimos meses ha sido clave para las empresas de todo el mundo. En un período muy corto de tiempo, todas aquellas que no estaban acostumbradas a organizar el trabajo desde casa han tenido que adaptarse a esta forma de trabajar. Aquellas que ya tenían esta filosofía más interiorizada, han tenido que practicarla más que nunca.

DEC e IZO presentaron el estudio sobre los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 24 de marzo de 2023

Horario:
– De 16:00h. a 21:00h.

Modalidad: Híbrido

Precio para Socios DEC:
– 1.350€ (Bonificable por FUNDAE)

En un entorno de crecimiento acelerado, muchas empresas tecnológicas se enfrentan a un mismo reto: estructurar su estrategia de canales sin perder agilidad ni desbordar sus procesos. En este sentido, URBANITAE nos invita a conversar sobre cómo construir una experiencia de cliente omnicanal, consistente y eficiente desde cero.

Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.

En este Informe sobre los factores clave de la experiencia del talento joven profundizaremos en las perspectivas de los profesionales más jóvenes y descubriremos cómo alinearnos con sus expectativas.

En el Observatorio de Tendencias de DEC hemos analizado tres movimientos que, en conjunto, describen un mismo fenómeno

En su primer libro, Sílvia Forés, nos muestra los secretos que hasta ahora han sido guardados celosamente por profesionales del mundo de la selección por fin salen a la luz con esta obra a través de un cambio de paradigma que pasa por obtener la complicidad del seleccionador como arma para conseguir un objetivo común: el ansiado puesto de trabajo.