El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción Una de las premisas de la onda del cliente que propugna la asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente es la voz del cliente. Profundamente convencida de esta certeza, hemos incluido una pregunta directa al cliente en el cuestionario de satisfacción realizado como parte del trabajo de campo de mi tesis doctoral. Versa sobre las emociones positivas o negativas y su impacto sobre las…
Ponle Corazón El 6 de octubre es el Día Mundial de Experiencia de Cliente, y queremos celebrarlo con todas las personas que, directa o indirectamente, repercuten en ella. Vamos a lanzar varias acciones relacionadas con esto, todas bajo la premisa “Ponle corazón” Objetivos Celebrar el Día Mundial de Experiencia de Cliente con todos los que intervienen en ella, de forma directa o indirecta Aumentar la conexión de todo el personal con la experiencia de cliente, haciéndoles sentirse implicados y generadores…
Caso de éxito: METLIFE Durante el mes de octubre, en Metlife nos dedicamos a sensibilizar a nuestros clientes y empleados sobre la importancia del Customer Experience y realizamos sesiones sobre el Customer Centricity en todos los países y líneas de negocio en EMEA Estas sesiones nos permitirán reflexionar sobre los proresos que hemos hecho hasta la fecha mientras miramos hacia adelante a las nuevas iniciativas en las que nos enfocaremos mientras progresamos para llegar a ser líderes en Customer Centricity…
Caso de éxito: EY La semana del 3 al 9 de octubre se celebra la semana de la Experiencia del Cliente y EY estará presente liderando diversas iniciativas, tanto con empresas como con estudiantes y empleados de la Firma. A través de estas acciones trataremos de, entre todos, reinventar nuestra realidad. ¿ Y si pudieras reinventar tu realidad? Desde el área de Sector Público de EY, estamos trabajando en la aplicación de los nuevost conceptos y metodologías de Diseño de…
El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.
Celebramos la Semana de CX en Altafit bajo los claims de “ Tu experiencia nos hace mejores” y “ Tu experiencia nos distingue” Nos esforzamos cada día por ofrecer al cliente y al empleado lo mejor de cada uno de nosotros, por ello aprovechamos la Semana CX (Semana Internacional de la Experiencia de Cliente), para dar a conocer nuestras acciones dentro de la compañía y a través de los dos modelos de clubs que tenemos: Altafit y Myst. Durante la…
En nuestra serie de artículos para alcanzar la excelencia en la Experiencia de Cliente a través de las cinco “íes” de “la Onda del Cliente”, llega el turno de la segunda “i”: Impulso Organizativo.
El informe “Hacia la excelencia en la Experiencia de Cliente”, elaborado conjuntamente por la Asociación DEC y The Boston Consulting Group, indica que existen fundamentalmente dos modelos de área de Experiencia de Cliente, según indica el informe.
Tienes la llave para impulsar la Semana CEX Te ofrecemos diferentes materiales para impulsar la Experiencia de Cliente en tu organización, de forma que tus colaboradores se involucren y puedan llegar a ser auténticos embajadores. Eres la voz CEX, ahora es tu momento. Ya no hay excusas, aprovecha esta oportunidad y súmate a la Semana CEX: Impulsando Experiencias. Desde DEC seguimos impulsando la Experiencia de Cliente y la relevancia que adquiere, cada vez más, en las empresas. Por ello, te…
A menudo nos sorprende que uno de los textos pioneros sobre experiencia de cliente sea el fabuloso “Welcome to the Experience Economy”, el seminal artículo que Pine y Gilmore publicaron en Harvard Business Review nada menos que en el verano de 1998, hace casi veinte años.
Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía en el largo plazo.