Customer Experience Trends Report2015 Customer Experience Trends Report

Autor: Inmoment – Fecha de publicación: Julio 2015

Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.

Las seis tendencias en Experiencia de Cliente

Función de sentimiento triunfal
La diferenciación de la marca será más un resultado de las relaciones y la Experiencia de Cliente que de las características del producto o la selección.

Primero móvil
Asegurar un soporte móvil 24 horas al día, siete días a la semana para abordar el aumento de los hábitos de consumo móviles.

Comentarios online más fiables
Empresas podrán ayudar más a los consumidores ofreciendo información de valor que procede de comentarios online verificados.

Experiencia personalizada
Las marcas utilizar información del consumidor para mejorar la personalización en mensajes y promociones.

Recortar encuestas, más escucha
Recortar el feedback de las encuestas. Los clientes comparten historias con sus propias palabras. Es necesario mejorar el uso de los canales móviles y sociales.

Transparencia
Mantener a los clientes informados sobre la manera de cómo se utilizan sus comentarios.

Descargar publicación

Escribe tu comentario

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies