Customer Loyalty in Retail Banking: Global Edition 2014
Customer Loyalty in Retail Banking: Global Edition 2014Autor: Bain & Company – Fecha de publicación: Enero 2015
Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan con sus bancos y cómo los bancos adaptan sus canales de distribución y prestación de servicios para cubrir las necesidades de los clientes y mejorar los resultados de negocio.
El estudio se ha realizado entre julio y noviembre de 2014 a través de la firma Resarch Now mediante una encuesta realizada a 83.000 consumidores de 22 países diferentes. El informe muestra cómo la interacción a través de diferentes canales aumenta la fidelidad y mejora el NPS, mostrando especial relevancia el aumento del móvil, que ya se ha convertido en el principal canal de interacción para los consumidores.
