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Los proveedores de servicios financieros están en una situación complicada. Lógicamente, la gente siente un fuerte apego a su dinero y miran con lupa a las organizaciones donde lo depositan. A pesar de ofrecer un servicio crítico a los consumidores, los bancos no logran una elevada satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, se trata de un sector sujeto a estrictos reglamentos y requisitos con respecto a la privacidad y transparencia.

Por estos motivos, las entidades bancarias deben supervisar, analizar y gestionar la Experiencia de Cliente. Entender exactamente lo que los clientes están pensando y cómo se sienten con respecto a su banco ayuda para dar mejores servicios a los titulares de las cuentas.

A través de la investigación y experiencia de trabajar con muchas entidades bancarias, Clarabridge ha identificado en este informe las claves de las mejores prácticas en organizaciones financieras con elevados niveles de satisfacción entre sus clientes.

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