Informe TemkinInforme Temkin Group Clasificación Experiencia de cliente

Autor: Bruce Temkin – Fecha de publicación: Marzo 2015

Les ofrecemos el informe realizado por Temkin Group con la clasificación de las compañías estadounidenses en cuanto a Experiencia de Cliente en 2015. Por quinto año, esta consultora analiza la opinión de 10.000 consumidores de Estados Unidos para evaluar 293 empresas que operan en 20 sectores.

Este año dominaron la clasificación los supermercados, según el informe. Lidera la clasificción Publix, seguido de Aldi y HEB. Además, en los primeros doce lugares se encuentran cinco supermercados. En el otro extremo de la lista se situaron compañías como Fujitsu, Comcast o Health Care. En el ámbito de la industria, las cadenas de supermercados, cadenas de comida rápida, minoristas, servicios de paquetería, y los bancos obtuvieron por lo general “buenas” calificaciones, mientras que los proveedores de servicios de Internet, proveedores de servicios de televisión, y los planes de salud recibieron calificaciones “pobres”.

El método seguido por Temkin Group para elaborar comienza por las encuestas a los 10.000 consumidores mencionados con anterioridad. A partir de ahí, la consultora evalúa sus experiencias de acuerdo a tres dimensiones: el é´xito, el esfuerzo y la emoción. Entre 2014 y 2015, según el informe, sólo cinco compañías mejoraron en su Experiencia de Cliente y 14 empeoraron.

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