The truth about online consumers“The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.
El estudio realizado a través de encuestas a casi 20.000 consumidores con preguntas sobre el comercio electrónico ayuda a las empresas de cara a la creación de una estrategia on line más específica, eficaz y personalizada.
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CX in the Retail Industry Informe elaborado por Qualtrics con el objetivo de analizar el estado actual de la Experiencia de Cliente. Para la realización del informe se llevaron a cabo 10.000 encuestas a consumidores estadounidenses sobre sus experiencias de compra con más de 294 compañías de diferentes industrias.
El 24 de junio, en la sede central de la EMT, la Asociación DEC ha presentado la Metodología BECO, la primera metodología de Economía Conductual, una disciplina que incorpora la psicología a la toma de decisiones individuales y su aplicación al mundo de la empresa
Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….
Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!
Estamos desarrollando un estudio para analizar y comprender los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad. Buscamos obtener una visión integral y precisa sobre los drivers que motivan y guían a los jóvenes talentos. ¿Nos ayudas?
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”, con el objetivo de analizar la evolución de esta disciplina entre 2014 y 2016.
¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes? El libro “¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes?”, escrito por Carlos Fernando Cardoso, es una recopilación de experiencias de consumidores reales.
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Informe
Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…
En este informe, desde Kreab han tratado de identificar buenas prácticas, experiencias y aprendizajes, desafíos y soluciones que surgieron desde distintas áreas para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante la pandemia, pero, además, para posicionarse dentro del entorno organizacional como un rol de relevancia.