La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector segurosInfografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC.
What customers want Anthony Ulwick describe en el libro “What customers want” un nuevo enfoque que mejora los métodos convencionales para la innovación de productos y servicios.
Holistic Customer Experience in the Digital Age El informe Holistic Customer Experience in the Digital Age, elaborado por Pierre Audoin Consultants (PAC), revela que la mayoría de las empresas europeas aún no están preparadas para abordar la digital customer experience de una manera holística. A medida que los clientes interactúan en un número cada vez mayor de canales digitales y no digitales -tanto B2C como B2B- una visión “holística” de cada cliente individual a través de todos los puntos de…
In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.
El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
El consumidor conectado El estudio “El consumidor conectado”, de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.
The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y las oportunidades que crean en las empresas que saben leerlos y aprender de ellos. Se está llevando a cabo una reforma del servicio al cliente. Es radical, es de largo alcance y está siendo impulsada por los clientes. La era digital ha transformado la forma en que los clientes compran…
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design El libro “Customer Experiences with Soul: a new era in design” explica cómo una organización entera puede reunirse para desarrollar una forma completamente nueva de estar en el mundo.
Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.
The Employee Experience Index El IBM Smarter Workforce Institute y el Instituto de Investigación WorkHuman de Globoforce han unido sus fuerzas para llevar a cabo un importante estudio de investigación a nivel mundial sobre la experiencia del empleado ideal. Como punto de partida, han conceptualizado la employee experience como una experiencia positiva y poderosa, en la que los empleados son capaces de aportar mucho más de ellos mismos en su lugar de trabajo. Después trataron de responder a tres preguntas:…
Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer “Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.
IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) Study IBM ha presentado su quinto estudio anual Customer Experience Index (CEI), el cual identifica qué marcas están proporcionando experiencias de compra líderes y cómo lo están haciendo.
State of the Connected Customer El informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la manera de consumir información.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía