La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas El equipo de A un Clic de las TIC, blog de Telefónica, ha recopilado en el eBook “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas” casos de éxito en sectores como la banca, el turismo o el retail y las últimas tendencias en gestión de esta disciplina.
Detalles que enamoran David Gómez relata en “Detalles que enamoran” cómo derretir a los clientes para que no quieran comprar a nadie más.
¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes? El libro “¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes?”, escrito por Carlos Fernando Cardoso, es una recopilación de experiencias de consumidores reales.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design El libro “Customer Experiences with Soul: a new era in design” explica cómo una organización entera puede reunirse para desarrollar una forma completamente nueva de estar en el mundo.
La Experiencia de Cliente rentable 2.0 En esta segunda edición del manual La experiencia de cliente rentable, el lector encontrará un recorrido práctico y estratégico por los pilares que impulsan tanto la satisfacción de los clientes como el compromiso de los empleados en el entorno empresarial actual. A través de casos de estudio actualizados y nuevas herramientas, se analizan las palancas clave para maximizar el valor de cada interacción: . Big Data y personalización: cómo aprovechar grandes volúmenes de información…
The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…
Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.
Claves para conectar con tus clientes: Enamora a tus clientes con tu blog y redes sociales Libro escrito por Lara Arruti para todos aquellos que quieren ayudar a su cliente y ofrecerle la mejor solución a través del blog corporativo y las redes sociales.
En este libro electrónico elaborado por demandware, el lector encontrará orientación en la construcción o mejora de la óptima Experiencia del Cliente en todos los canales.
El siguiente extracto de ‘Defining Customer Experience Management’ reúne las opiniones de doce expertos en Customer Experience sobre lo que ellos entienden por esta disciplina.