So You Want To Be Customer-Centric?: 8 Steps To Profitable Customer Relations 

Son muchas las empresas que dicen tener al cliente en el centro de su estrategia, sin embargo, en el momento de la verdad, muchas de ellas anteponen los beneficios e ingresos al cliente.

En este libro, Alain Thys, Ponente del VII Congreso DEC, nos ayuda a lograr centrarnos verdaderamente en el cliente, dejando de lado las limitaciones presupuestarias, silos organizacionales o políticas corporativas que pueda existir, pues, como él mismo indica “al final, centrarse en el cliente más rentable que cualquier otra cosa”.