Never Lose a Customer Again

En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.

El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.

Comentarios (2)

Estoy interesado en la lectura de tu libro. Soy jefe de una negocio, y me encanta la atención al cliente y explorara en sus expectativas y saber sus experiencias cuando el cliente a utilizado un producto determinado.

¿ como puedo acceder a este libro??

Hola Ramón, «Never Lose a Customer Again» no es un libro de la Asociación DEC, simplemente lo tenemos en nuestra web como recomendación literaria de interés. Aún así, podrás encontrarlo en Amazon para comprar.

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