Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con el Click and Collect? El servicio de Click and Collect ha emergido como una solución brillante que combina la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la recogida en tienda. Este innovador método no solo beneficia a los minoristas, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada. En este artículo, comentamos cómo mejorar la experiencia del cliente aprovechando al máximo el Click and Collect. ¿En qué…

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

Vender sin querer vender Claves emocionales en la Experiencia de Cliente El gesto de Mattress Mack Corría el verano del 2017, cuando, en el Estado de Texas, la terrible tormenta Harvey desplazó de sus hogares a más de 30.000 personas. Considerado como el huracán más fuerte y con mayores daños materiales que ha tocado tierra texana. Una crisis inesperada que requería de acciones urgentes a la altura de la situación. Cuentan que el colchonero de Houston, el famoso empresario Jim McIngvale,…

DEC e Ipsos, han desarrollado el Estudios mystery, más vivos y relevantes que nunca, en el continuo afán de seguir proporcionando información y contenido de interés a los  socios, ha llegado el turno de analizar y evaluar el potencial de la herramienta Mystery Shopping.

Evento ‘Empoderando al equipo local en retail’ el 5 de julio de 2024. Aprende a optimizar la experiencia del cliente en tienda con insights, recuperación de clientes y métricas alternativas al NPS. ¡No te lo pierdas!

Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.

Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…

El 20 de septiembre de 2023 descubrimos cómo innovar las operaciones de cliente y conoceremos claves para crear un impacto positivo en las experiencias de tus clientes.

DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente.

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…

La experiencia del cliente en el Black Friday Llega el Black Friday y con ello multitudes de ofertas y descuentos que nos inundan en estas fechas. El Black Friday no es solo sacar descuentos de nuestros productos y servicios, hay que definir una estrategia de marketing para conseguir una buena experiencia de cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Es una oportunidad para reforzar nuestra marca y obtener nuevos clientes. Por ello, desde Asociación DEC te damos algunos consejos para…

Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.

Entrevista: La importancia de la primera línea a la hora de entregar una buena Experiencia de Cliente Entrevista a Adolfo Lozano, Regional Sales Director de Goodays. ¿De qué elementos se compone una primera línea eficaz para garantizar una Experiencia de Cliente positiva? Los empleados de primera línea que están en contacto directo con los clientes son fundamentales para proporcionar una Experiencia de Cliente positiva. Para conseguirlo, debemos proporcionarles un programa de experiencia diseñado para realizar una captura omnicanal de toda la experiencia…