V premios de Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año

Canales de autogestión para mejorar la Experiencia del Cliente Cada vez son más las empresas que buscan implementar canales de autogestión para mejorar la experiencia del cliente. Estos canales no solo ayudan a reducir costos, sino que también permiten a los clientes acceder a información y realizar tareas de manera rápida y eficiente, sin tener que esperar a ser atendidos por un agente de atención al cliente. ¿Qué son los canales de autogestión? Los canales de autogestión son aquellos que…

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…

Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX) Servicio al cliente, atención al cliente, contact center… en ocasiones la disciplina del Customer Experience se confunde con conceptos que, si bien forman parte de la experiencia de cliente, no expresan la globalidad de un concepto. INDEX: La definición Uno mira hacia la empresa, otro parte de la visión del cliente Los procesos Vs la empatía Transversalidad Vs verticalidad Características del departamento Vs las 5 palancas de gestión Transaccional…

Social Selling para crear relaciones con los clientes El Social Selling es una técnica para crear relaciones con los clientes y aumentar las ventas. En lugar de simplemente vender productos o servicios a clientes, el Social Selling implica construir relaciones con ellos y crear una conexión emocional que les lleva a confiar en la marca y a comprar sus productos o servicios. ¿Qué es el Social Selling? El Social Selling consiste en crear relaciones con los clientes empleando herramientas sociales…

Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente. Ficha técnica del DEC Solving “El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de mayo de 2021 de forma online.

El nuevo eBook de Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, que participará en el VII Congreso DEC como ponente, explora tanto la filosofía detrás de la gran Experiencia de Cliente, como los mejores (y peores) casos y ejemplos en el mundo real.

El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.

¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.

El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)

II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.

Venta directa al consumidor o Direct-to-Consumer (D2C) La estrategia de venta Direct-to-Consumer (D2C) se ha convertido en una tendencia destacada que está transformando la manera en que las empresas se acercan a sus clientes. Mediante este enfoque, las marcas prescinden de intermediarios y venden sus productos o servicios directamente al consumidor final, lo que crea un vínculo más cercano y personalizado con ellos. Esta estrategia se ha vuelto cada vez más popular gracias a la facilidad de acceso a plataformas…

3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…