Presentación del Anuario de Tendencias 2026

Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y los clientes son más exigentes que nunca, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas en todos los sectores. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes en CX y cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que las empresas gestionan…

“La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios”, declaró el físico Stephen Hawking. La sociedad está viviendo en los últimos veinte años una revolución ligada a internet y las redes sociales que ha cambiado para siempre sus hábitos de consumo. Por ello, la frase del ganador del Premio Wolf de Física cobra mayor actualidad que nunca en el mundo del retail y podríamos crear un estrecho paralelismo entre los conceptos de inteligencia y supervivencia.

Como última parte del ciclo “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, abordaremos los retos y oportunidades que presenta la IA para la gestión del negocio y su aplicación en empresas europeas.

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.

Una reflexión clásica en el mundo comercial es aquella que reza “quien tiene un cliente tiene un tesoro”, que en un mercado ultracompetitivo como el actual adquiere su máximo sentido. Actualmente, la experiencia de cliente es un referente para todas las compañías del sector TIC, según se desprende de una encuesta realizada recientemente por Gartner donde, con un componente muestral de 2.354, CIO reveló que la gestión de las relaciones con el cliente copa la octava plaza entre las prioridades dentro del área de la tecnología.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial?   La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización, la IA ofrece oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, veremos los distintos beneficios de utilizar la inteligencia artificial para llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Personalización de la experiencia La…

Empresas y clientes, ¿dónde está la línea divisoria? “Software Element, orgullosamente presenta el primer Sistema Operativo de Inteligencia Artificial. Una entidad intuitiva que te escucha, te entiende y te conoce. No es solo un sistema artificial, es una conciencia. Presentando OS1”.

Que los hábitos del consumidor han cambiado y que estamos en un momento de contexto socioeconómico muy complejo es un hecho suficientemente publicado.

Cómo mejorar la Customer Experience con ´experience orchestration´ En estos tiempos de cambios rápidos y volatilidad económica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es imprescindible para brillar en el mundo de los negocios. Pero, ¿cómo lograrlo? ¡Aquí te damos algunas ideas! Un reciente estudio de IDC ha descubierto que muchas empresas tienen “desconexiones organizativas” que les impiden mejorar la Experiencia de Cliente. Y es que hay que huir de los compartimentos estancos. Hay que alinear equipos y tecnologías, romper los…

Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…

El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”

Representantes de algunas de las empresas asociadas a DEC intervinieron, junto a nuestro presidente, Jorge Martínez-Arroyo, en este foro sobre Experiencia de Cliente celebrado en Madrid el pasado 6 de noviembre.

Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: Automoción y Manufacturing (PDF) tuvo lugar el 11 de junio de 2025

La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…