#JuernesDEC: Recorriendo la Onda del Cliente

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Estrategias para demostrar el ROI de la CX (PDF) celebrado el pasado el 29 de noviembre de 2023, de forma presencial, en Loom, Paseo de la Castellana 85, Madrid.

El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…

Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.

En un mundo cada vez más digital, las marcas buscan conectarse con sus clientes de manera más profunda y personalizada. No basta con saber la edad, el género o la ubicación de un consumidor; hoy, la clave está en comprender cómo se sienten. Aquí es donde entra en juego la segmentación emocional, una estrategia que utiliza los sentimientos y estados de ánimo de los clientes para personalizar productos, servicios y campañas de marketing. Gracias a la inteligencia artificial (IA), esta…

El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.

La digitalización de la escucha activa y el análisis del feedback son clave para diseñar experiencias memorables y fortalecer la relación marca-consumidor. Pero, ¿qué motiva a una empresa que ya tiene una estrategia CX consolidada a dar el salto a una tecnología como Qualtrics?

Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

B Corp es el estándar global más prestigioso que reconoce a las empresas con propósito con los ODS (Objeticos de Desarrollo Sostenible).

La inteligencia artificial representa una oportunidad sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos en términos de regulación, ética, empleo y colaboración internacional.

Cómo la CX en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente dentro de las empresas del mundo financiero, tanto del sector Bancario como de la Gestión de las Inversiones. La Experiencia de Cliente en muchas entidades financieras españolas se encuentra todavía en los inicios de su desarrollo como herramienta vital para el crecimiento. Para demostrar esta aseveración, el autor pone en valor el…

La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra   Estamos ante una Economía de la Experiencia Phigital (VI y VIII Congresos DEC, 2015 y 2021) donde la globalización del comercio es una plena realidad  y la adopción de la tecnología un hecho incuestionable en nuestros nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, nuestro ascenso en la sociedad del bienestar y la facilidad de compra han propiciado un exceso de oferta que el consumidor no es capaz de…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.

Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…