…Head of Customer Experience ING España, que ha manifestado cómo la Inteligencia Artificial les ayuda a cumplir sus metas para crear mejores experiencias y tomar mejores decisiones, partiendo de todos…
La experiencia de cliente, desde el punto de vista de un cliente Autor: César Luengo Ferrera. Subdirector Customer Experience Clientes de Mapfre. Vivir la Experiencia de Clientes, conseguir que las…
…conjunto, describen un mismo fenómeno: la transformación silenciosa del Customer Experience hacia un modelo más adaptativo, donde las habilidades humanas, la inteligencia artificial y la arquitectura organizativa se entrelazan. El…
…la organización, que se implante un mayor o en menor medida una estrategia de Customer Experience. Es importante medir la experiencia interna de la empresa, ya que son los empleados…
…metodologías. The Six Pillars of Customer Experience constituyen una propuesta de valor única, que brindamos a nuestros clientes tras haber analizado la excelencia en la experiencia de cliente desde 2010…
Avanzamos para que avances. DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX. Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los…
CX360: un modelo de madurez integral para impulsar la evolución de la experiencia de cliente La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para…
…tendencias y aprendizajes del mercado, junto a casos de éxito que muestran cómo las organizaciones líderes impulsan la Human Experience desde una visión centrada en el cliente. Gabriella Lanzilli, NPS…
…los detractores en promotores, gracias a lo cual CEPSA ha incrementado su NPS en 9 puntos” CEPSA – Isabel Sanz de Sirio, Responsable de Procesos de Cliente, Customer Experience …
Volver al directorio Automatización de marketing Scalable cloud-based systems Automation using AI Customer 360 Customer Identity and Access Management Consent & Preferences Management Análisis de sentimientos Análisis predictivo Recopilación…