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10 Abr: Ficha Técnica: Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente” celebrado en el Espacio Bertelsmann el 9 de febrero de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre cómo lograr un empleado comprometido con entregar a los clientes la mejor experiencia posible. Moderado por Sonsoles Martín, directora de Excelencia de Grass Roots, participaron como ponentes: •  Luis Blas, director de…

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09 Feb: Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.

14 Nov: Las mejores metodologías en Experiencia de Cliente avaladas por la Asociación DEC

Las mejores metodologías en Experiencia de Cliente avaladas por la Asociación DEC La Asociación lanzó en marzo el concurso DEC Selección en busca de las mejores metodologías de valoración y mejora de la Experiencia de Cliente en las empresas. Siete fueron las metodologías elegidas: Experience Calculator (EY), Personas Experience Framework (EY), Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos (IZO), Experience Design Map (IZO), Economics de la Experiencia (IZO), CX Boolster Toolkit (BTS), Simple & Digital Customer…