Presentacion libro experiencia de cliente rentable

19 Oct: Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable”

Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable” Dedico este libro a todas aquellas personas que ponen el corazón en lo que hacen…”, así leyó Jorge Martínez-Arroyo la dedicatoria que abre el Manual “La experiencia de cliente rentable”, obra que fue presentada, el martes 17 de octubre, en la Biblioteca Municipal Universitaria de ESIC. En sí, estas palabras recogen la esencia de lo que supone entregar una buena experiencia de cliente.

Experiencia Cliente B2B

29 Ago: Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B

Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B Parece que la Experiencia de Cliente es siempre B2C. No obstante, en B2B cobra cada día mayor relevancia. Tiene algunos retos complicados como la gestión de socios, directores, account managers y demás personas que trabajan de manera muy intensa en el día a día con el cliente. Piensan que lo saben todo sobre él, pero cuando les hacen otras preguntas, cuando son otros los que escuchan, cuando hay otra sistemática, descubren muchas cosas…

Prueba tu conocimiento

16 Jun: Prueba tu conocimiento y desarrollarás nuestra profesión

El punto 7 del manifiesto que firmamos los socios fundadores de DEC, dice que esta disciplina “precisa de profesionales especializados, pero con una visión global”. Parece que hoy en día la mayoría de las empresas están creando departamentos de Experiencia de Cliente, pero ¿qué estudian los profesionales que están en el departamento?, ¿qué diferencia sus conocimientos de la gente que está en otras áreas? Se están creando masters y programas ejecutivos en la materia, pero ¿estamos seguros están alineados?