Diseño UX y salud mental: ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al bienestar? Existe evidencia que avala que esta disciplina juega un papel fundamental en la generación de estrés o la autoestima. A lo largo de las últimas décadas, el estrés ha ido aumentando considerablemente entre la población mundial. Los ritmos de vida, la inestabilidad económica, la presión laboral y la exposición constante a la tecnología son algunos de los factores subrayados por la OMS como propulsores de la…
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
La digitalización de la escucha activa y el análisis del feedback son clave para diseñar experiencias memorables y fortalecer la relación marca-consumidor. Pero, ¿qué motiva a una empresa que ya tiene una estrategia CX consolidada a dar el salto a una tecnología como Qualtrics?
Las microinteracciones son un elemento clave para mejorar la experiencia del usuario (UX) y fortalecer la experiencia del cliente (CX). Son esos pequeños momentos de interacción que proporcionan retroalimentación, guían la navegación y generan conexiones emocionales con los usuarios. Desde una animación sutil al presionar un botón hasta una notificación visual que confirma una acción, las microinteracciones pueden hacer que una interfaz sea intuitiva y agradable. En este artículo, profundizaremos en cómo estas pequeñas interacciones impactan la usabilidad y la…
En el mundo del diseño digital, cada detalle cuenta. Desde los colores y tipografías hasta la forma en que interactuamos con una interfaz, todo influye en la experiencia del usuario. Entre los elementos que marcan la diferencia, las microinteracciones y la gamificación juegan un papel clave en la retención y el engagement. Pero más allá del diseño y la usabilidad, estos conceptos también impactan en la experiencia del cliente (CX), influyendo en la percepción que los usuarios tienen de una…
¿Te imaginas llevar la eficiencia y personalización de los call centers al siguiente nivel? En nuestra próxima mesa redonda exploraremos el potencial de la IA generativa privada para revolucionar la gestión de interacciones con clientes
En este webinar, Hemos discutido el concepto de Observabilidad Colaborativa, que implica una estrategia de monitorización integral, considerando múltiples fuentes de información y diferentes técnicas de monitorización para evaluar
La retención de clientes es una prioridad para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un promotor de la marca. Para lograr esto, las marcas deben ofrecer experiencias memorables que conecten emocionalmente con sus clientes. Aquí es donde entra en juego el Experience Analytics, una herramienta clave para analizar y mejorar cada interacción con el cliente. Pero, ¿qué es exactamente Experience Analytics y cómo puede impulsar la…
¿Cómo ayuda la tecnología Háptica a la experiencia del cliente? La tecnología háptica o táctil ha emergido como una innovación revolucionaria que no solo se limita a la interacción con dispositivos, sino que también está transformando la manera en que experimentamos servicios y productos. En este blog, explicaremos el impacto de la tecnología háptica en la experiencia del cliente, destacando sus beneficios y cómo está dando forma al futuro de las interacciones táctiles. ¿Qué es la Tecnología Háptica? Se refiere…
El pasado 26 de mayo se celebró este Workshop, donde hablamos de cómo construir una visión 360º del consumidor y pasar del conocimiento a la acción.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)