La voz del cliente: cómo escuchar y responder de manera efectiva Escuchar y comprender las necesidades, opiniones y expectativas de los clientes es esencial para brindarles productos y servicios de calidad. Además, responder de manera efectiva a sus comentarios puede fortalecer la relación con ellos y fomentar la lealtad. En este artículo, explicaremos la importancia de escuchar la voz del cliente y proporcionaremos consejos prácticos sobre cómo responder de manera efectiva. ¿Cuál es la voz del cliente? La Voz del…
El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…
Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…
En este Viernes DEC con Arbentia hablaremos de las últimas tendencias en la creación de experiencias únicas y cómo una mejora en el conocimiento de tu cliente puede ayudarte a hacer frente a sus nuevos hábitos y expectativas.
La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.
DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.
Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores
El NPS para medir la satisfacción del cliente La opinión de los clientes respecto a una marca se ha vuelto un recurso imprescindible para conocer si estamos actuando bien como empresa. El NPS (Net Promote Score) nos ayuda a solucionar los problemas de satisfacción y brindar experiencias positivas a nuestros clientes, convirtiéndose en prescriptores de nuestra propia marca. ¿Qué es el Net Promote Score (NPS)? El NPS es un indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente, nos da…
Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!
Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!
B Corp es el estándar global más prestigioso que reconoce a las empresas con propósito con los ODS (Objeticos de Desarrollo Sostenible).