Customer Experience Primer for 2016
La mayoría de los ejecutivos coinciden en que la Experiencia de Cliente es el nuevo campo de batalla empresarial. En consecuencia, ahora se espera que los líderes contribuyan sustancialmente a este reto. Esto significa que el diseño y la entrega de experiencias excepcionales que son guiadas digitalmente, impulsadas por los datos y multicanal. Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.
Pero, como la suma de todas las interacciones, preventa y postventa, la Experiencia de Cliente puede ser difícil de definir. Su amplio alcance significa que los vendedores y líderes en esta disciplina deben ser precisos en la definición de prioridades y recursos multidisciplinares.
