Estrategias para fidelizar a los clientes en el Black Friday
La popularidad del Black Friday ha crecido a nivel mundial, incluyendo España, donde los comercios adoptan esta tradición como una oportunidad para ofrecer a los consumidores descuentos significativos y promociones especiales. Los minoristas españoles participan en esta jornada de ofertas, atrayendo a los consumidores con descuentos especiales tanto en tiendas físicas como en línea.
¿Cómo fidelizar a los clientes del Black Friday?
El Black Friday no solo impulsa económicamente a los comercios, sino que también busca atraer a nuevos clientes que aprovechan los descuentos y promociones ofrecidos durante esta temporada. Es una oportunidad tanto para los negocios como para los consumidores de disfrutar de beneficios significativos y adelantar sus compras navideñas a precios más atractivos.
Algunas estrategias que se llevan a cabo para retener y fidelizar a estos clientes son:
1. Planificación del Black Friday
Antes de lanzar las ofertas, es necesario identificar los productos gancho que atraerá a los clientes al presentarlos con un descuento, además, pueden impulsar la adquisición de otros artículos a precio regular. Asegúrate de optimizar tu logística para gestionar eficientemente el aumento de pedidos durante este periodo, garantizando tiempos de envío rápidos para no perjudicar la experiencia del cliente.
2. Servicio de Atención al Cliente Mejorado
Tanto para compras online como físicas, la atención al cliente desempeña un papel crucial en su experiencia. En las tiendas físicas la calidad de la atención depende de la organización y disposición de los empleados, por lo que es recomendable una formación previa sobre la política de la empresa, productos y toma de decisiones rápidas en caso de presentarse algún problema.
En el entorno online está determinada por diversos factores, como la rapidez de entrega, la velocidad de la web, la disponibilidad de información y los canales de asistencia, entre otros.
Durante el Black Friday, la atención al cliente adquiere una importancia aún mayor, ya que la alta demanda y el aumento de visitas al sitio web requieren una preparación especial.
Para aprovechar al máximo las oportunidades de facturación en esta fecha, es fundamental que la empresa cuente con un equipo bien organizado, capacitado para brindar atención personalizada y con un proceso de postventa sólidamente estructurado.
3. Adelántate con Ofertas especiales a clientes leales
Brinda a tus clientes leales un acceso anticipado a las ofertas del Black Friday. Esto les hará sentirse especiales y apreciados, aumentando su compromiso con tu marca y reforzando el vínculo existente.
4.Ofertas Exclusivas
Ofrece ofertas exclusivas a tus nuevos clientes registrados. Esto no solo los motiva a crear una cuenta en tu web, sino que también les brinda incentivos adicionales para realizar futuras compras. Ofrece descuentos, promociones o envío gratuito. Después del Black Friday, envía agradecimientos personalizados a tus clientes por su participación. Incluye cupones de agradecimiento para futuras compras como un gesto especial.
5. Comunicación en tiempo real
En estas fechas el tiempo de respuesta y la agilidad en la resolución de dudas es clave para aprovechar al máximo las ofertas. Se recomiendan herramientas de automatización, como asistentes conversacionales o chatbots, que posibilitan una comunicación continua las 24 horas del día para la resolución de dudas en las compras online.
El Black Friday es un día de caos donde una buena estrategia puede ser el avance a obtener mayor beneficio de nuestra marca, un día donde nuestra reputación y gestión se ponen a prueba. Por ello, es importante planificar todo con antelación, asegurarnos de que el sector de entregas está preparado para la alta demanda, la web no sufra caídas por saturación de visitas, las promociones y descuentos estén bien indicados y explicados. Se debe de estar preparado para solucionar cualquier problema que pueda darse, por ello es recomendable realizar una lista de posibles problemas que puedan darse y sus soluciones para dar un servicio al cliente óptimo.
Con estas estrategias, no solo se maximizará las ventas durante el Black Friday, sino que también construirás relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.
