Age of ExperienceAge of Experience

Autor: Sitel – Fecha de publicación: Junio 2015

Este informe es el resultado de la colaboración entre los empleados y los grupos de interés de Sitel de todo el mundo, tal y como explica el director de Marketing y Marca de Sitel, Gesner Filoso. Esta compañía proporciona servicios en 21 países a través de sus más de 61.000 empleados  a algunas de las marcas más conocidas en el mundo. Estas soluciones globales incluyen la adquisición de clientes, atención al cliente, soporte técnico y programas de los medios sociales.

La pregunta que trata de abordar este informe es: ¿cómo están respondiendo las relaciones con el cliente en este 2015 a la continua presión sobre los costes, la expectativa de una mayor calidad, el aumento de la complejidad y la disminución del cycle-time? Este informe se dirige a los responsables de adaptar las empresas a la evolución social del cliente – canales cambiantes y las expectativas de Experiencia de Cliente – y proporcionará información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

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