Barómetro Divisadero 2017

¿Cómo puede CHAT GPT mejorar la experiencia del cliente? La tecnología está avanzando rápidamente, y una de las últimas innovaciones que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente es Chat GPT. Chat GPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI que utiliza inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los usuarios de manera fluida y natural. Se basa en un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para proporcionar respuestas precisas y coherentes a las preguntas…

El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…

La voz metaverso, que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos
virtuales o alternativos. En las páginas de este libro descubrirás qué es un metaverso y
por qué está considerado el mayor salto tecnológico y social desde la aparición de
Internet en nuestras vidas.

La consultora Grass Roots, socio DEC, celebra el próximo 26 de noviembre un nuevo Open Space con la escritora Espido Freire, quien presentará su último libro: Los malos del cuento.

La atención al cliente y el nuevo consumidor Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Por ello se antojan imprescindibles comprender los objetivos del departamento de atención al cliente y conocer al nuevo consumidor.

Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable” Dedico este libro a todas aquellas personas que ponen el corazón en lo que hacen…”, así leyó Jorge Martínez-Arroyo la dedicatoria que abre el Manual “La experiencia de cliente rentable”, obra que fue presentada, el martes 17 de octubre, en la Biblioteca Municipal Universitaria de ESIC. En sí, estas palabras recogen la esencia de lo que supone entregar una buena experiencia de cliente.

Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business El libro “Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” muestra cómo el buen servicio debe convertirse en un arma competitiva para las empresas.

La situación provocada por la pandemia del COVID-19 ha cambiado significativamente la agenda y la planificación de muchas compañías durante este 2020. La restricción de movimientos, el teletrabajo y los cambios de hábitos en los consumidores… han obligado a la mayoría de las organizaciones a acelerar el proceso de digitalización en el que ya estaban inmersas. Un proceso que se pensaba podría durar años, y que ahora se ha acelerado exponencialmente para llevarse a cabo en apenas unos meses.

Que los hábitos del consumidor han cambiado y que estamos en un momento de contexto socioeconómico muy complejo es un hecho suficientemente publicado.

B2B Customer Experience: winning in the moments that matters El informe B2B Customer Experience: winning in the moments that matters de KPMG nunwood examina los momentos críticos que definen una relación B2B exitosa.

La digitalización y más allá… ¿cuáles son los beneficios para el cliente? Las empresas están acogiendo la innovación y la digitalización para ofrecernos nuevos productos y nuevos servicios pero ¿cuáles son realmente los beneficios y los peligros que esto acarrea para el cliente? Procesos repetitivos y con un mismo patrón, pueden ser monitorizados de forma más eficiente a través de robots, dispositivos IoT o a través del uso de datos capturados en cada interacción del cliente. La incorporación de las…

Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.

Experiencia de Cliente digital. Qué ofrece la norma ISO 25010 En plena transformación digital de las empresas, las áreas privadas han dejado de ser un valor añadido para el cliente (Vargo y Lusch, 2008), ya que su perfil digital de usuario conectado[1] (iabSpain, 2018) ha convertido sus expectativas tecnológicas en un atributo normativo para las compañías. En el nuevo paradigma de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Jiménez-Zarco y Torrent-Sellens, 2009) promovido por las TIC, la evolución 2015-…