The Deloitte Consumer Review
The Deloitte Consumer ReviewDeloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.
La investigación de Deloitte muestra que la experiencia juega un papel importante en la decisión del consumidor de comprar un producto o servicio. De hecho, cuando se preguntó a los consumidores qué era importante al tomar su decisión, más de la mitad mencionó el disfrute general de la experiencia de compra.
Por tanto, las empresas necesitan ser más ágiles y flexibles para responder a las demandas de los consumidores en tiempo real. Enfocar a toda la empresa en la entrega de una experiencia positiva del consumidor será fundamental para el crecimiento futuro.
