La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector bancaInfografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC.
The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….
The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.
Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer “Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design El libro “Customer Experiences with Soul: a new era in design” explica cómo una organización entera puede reunirse para desarrollar una forma completamente nueva de estar en el mundo.
La Experiencia de Cliente, tradicionalmente muy ligada a entornos B2C, sigue cobrando importancia y evolucionando en el mundo de la relación entre empresas. Ganando impulso, el 2º Estudio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente en el entorno B2B, llevado a cabo por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tiene como objetivo analizar el nivel de desarrollo de la gestión del CX en empresas B2B en España.
In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.
Conocer el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en las organizaciones, es el objetivo del informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente, que cada dos años realizan DEC y Deloitte Digital y que demuestra que la tendencia de esta disciplina, está al alza entre las empresas de nuestro país.
La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…
The Workforce View in Europe 2017 El informe “The Worforce View in Europe 2017” elaborado por ADP aporta una visión única de las perspectivas, pasiones e inquietudes en su día a día laboral de casi 10.000 personas encuestadas.
Estudio sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en España a nivel general Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente a nivel general, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
B2B Customer Experience: winning in the moments that matters El informe B2B Customer Experience: winning in the moments that matters de KPMG nunwood examina los momentos críticos que definen una relación B2B exitosa.
Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX Ficha técnica del workshop “Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX” celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.