La Teoría del Huevo Kinder Los relatos contenidos en La Teoría del Huevo Kinder ponen encima de la mesa una increíble singularidad: las empresas que más se obsesionan por generar felicidad para sus clientes y empleados crean al mismo tiempo cantidades ingentes de valor para sus accionistas.
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact El libro “The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact” analiza cómo aprender a crear momentos extraordinarios tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo.
Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service Sprinkles está lleno de historias cautivadoras, información impresionante y técnicas geniales que proporcionan la receta perfecta para atraer y retener la lealtad de los clientes, hoy en día más exigentes, volubles y francos.
Revolutionize your customer experience El libro “Revolutionize your customer experience”, de Colin Shaw, muestra a través de nuevas investigaciones y mejores prácticas cómo identificar dónde están y cómo revolucionar su Customer Experience.
B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.
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Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.
What customers want Anthony Ulwick describe en el libro “What customers want” un nuevo enfoque que mejora los métodos convencionales para la innovación de productos y servicios.
Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.
La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas El equipo de A un Clic de las TIC, blog de Telefónica, ha recopilado en el eBook “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas” casos de éxito en sectores como la banca, el turismo o el retail y las últimas tendencias en gestión de esta disciplina.