Los 100 errores de la Experiencia de Cliente En este libro, Juan Carlos Alcaide nos enuncia los errores más comunes que se cometen cuando se trabaja la Experiencia de Cliente y a su vez nos ayuda a prevenirlos con una serie de soluciones preventivas.
The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.
The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras.
100 Practical Ways to Improve Customer Experience El libro recorre a través de una gran cantidad de consejos prácticos, herramientas, directrices y marcos cómo implementar estrategias de marketing centradas en el cliente en cada punto del customer journey.
Fuera de servicio El libro “Fuera de servicio”, de Fernando Anzures, analiza cómo fidelizar a los clientes a través de un modelo de marketing basado en servicios memorables.
Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.
Vender en los zapatos del cliente El libro ofrece técnicas de inmediata aplicación para vender más, en menor tiempo y con una metodología de diez pasos centrada en el cliente y no en el producto.
More is more Blake Morgan, reconocida experta norteamericana en Experiencia de Cliente, proporciona en “More is more” consejos prácticos que cualquier empresa puede aplicar inmediatamente con el objetivo de mejorar este disciplina.
Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros, aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.
Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth El libro “Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth” proporciona a cada empresa el marco que necesita para combinar el enfoque del customer-centric con la innovación para alcanzar el éxito.