Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente Deloitte, socio DEC, organiza un encuentro digital el próximo 28 de marzo a las 16:00 horas bajo el título “Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente”, donde los expertos de la consultora analizarán y compartirán las principales claves de la operativización de la Experiencia de Cliente.
Customer Experience Exchange for Financial Services El Customer Experience Exchange for Financial Services se celebra los días 21 y 22 de febrero en Londres, un evento que traerá casos de estudio sobre la transformación digital y cultural que están viviendo las empresas líderes de este sector. Bien porque esté luchando por mejorar su NPS, buscando reestructurar su estrategia en Experiencia de Cliente, personalizando y humanizando su Experiencia de Cliente digital o buscando iniciativas para aumentar la implicación de los empleados,…
Call Center Week Winter Conference & Expo 2017 International Qualitiy & Productivity Center (IQPC) organiza la Conferencia Call Center Week en el Hotel Seraton de Nueva Orleans (Estados Unidos) del 17 al 20 de enero de 2017. Este evento reúne a la comunidad de la atención al cliente para poner en común todos los aspectos sobre el servicio al cliente. A través de los ponentes, sesiones temáticas, nuevas tecnologías y una variedad de formatos de aprendizaje los asistentes podrán imaginar…
Customer Experience Meeting 2016 El 15 de diciembre se celebró el Customer Experience Meeting 2016 en Zaragoza, un evento sin ánimo de lucro que reúne a los profesionales más relevantes de nuestro país en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Los asistentes escucharon doce experiencias reales de organizaciones que les inspiraron para iniciar intercambios de impresiones. No está abierto al público en general.
Participa online en el mayor evento global sobre investigación de mercado Qualtrics, la compañía de desarrollo de software líder mundial en experiencia de cliente, es el patrocinador y organizador de el mayor evento global sobre Investigación de Mercado. Un evento online que se celebrará del 26 al 29 de setiembre de 2016 y reúne a más de 15.000 personas de todo el mundo para aprender estrategias para mejorar la investigación de mercado de las marcas más grandes y líderes intelectuales…
“Clientecentrismo” en el Customer Journey Day 2016 en el COAM Con el objetivo de enseñar las mejores prácticas a la hora de diseñar el recorrido del cliente en su relación con la empresa, llega a Madrid el Custormer Journey Day 2016, organizado por redk, que se celebrará el próximo 28 de septiembre en el auditorio del Colegio de Arquitectos de Madrid (COAM). Un evento con vocación de practicidad que contará con la presencia de grandes expertos en áreas de CRM…
Customer Contact Week Europe Customer Contact Week se traslada por primera vez de Estados Unidos a Europa y se celebra del 20 al 22 de marzo en Londres. Tres jornadas para aprender de grandes expertos los caminos que está tomando el servicio y atención al cliente con el objetivo de generar relaciones duraderas entres consumidor y marca. Algunos asuntos a tratar son: – Customer journey digital. – Definición de customer centricity en la estrategia empresarial. – Engagement del empleado. –…
La consultora Grass Roots, socio DEC, celebra el próximo 26 de noviembre un nuevo Open Space con la escritora Espido Freire, quien presentará su último libro: Los malos del cuento.
El próximo 5 de noviembre en ICADE Business School tendrá lugar la V edición del Foro de Experiencia de Cliente, organizado por Xprerience by Lukkap.
El 20 de octubre se celebra el acto de entrega de los quintos galardones de los Líderes en Servicio. El evento tendrá lugar en el Teatro Bodevil de Madrid a las 19.30 horas.