La consultora Grass Roots, socio DEC, celebra el próximo 26 de noviembre (18:00 horas) en su sede un nuevo Open Space con la escritora Espido Freire, quien presentará su último libro: Los malos del cuento.
Open Space es un espacio organizado por Grass Roots donde se abordan diferentes temáticas, abierto a las aportaciones de todos los asistentes. Del mismo modo, alberga actividades que se apoyan en las nuevas tecnologías para desarrollarse.
Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.
Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.
Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.
La Experiencia de Cliente Digital Estamos en el momento álgido de las relaciones con el cliente, el Customer-Centricity que sitúa al cliente en el centro de la empresa, a la vez que inmersos en una profunda transformación digital. Ambos fenómenos pueden ser catalogados de paradigma por lo que suponen de revolución absoluta de la estructura empresarial y la forma de hacer marketing. Pero la telepresencia o experiencia de flujo que defendían Csikszentmihalyi, Nakamura y LeFevre, (Csikszentmihalyi y LeFevre, 1989¸ Csikszentmihalyi,…
Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.
Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.
Ficha técnica del Viernes DEC “El enfoque al cliente en el sector hospitality” (PDF) celebrado el pasado 16 de septiembre de 2022 de forma híbrida (online y presencial).
¿Cómo afecta el blockchain a la experiencia del cliente? La fusión del blockchain y la experiencia de cliente está teniendo gran repercusión en diferentes sectores. En este artículo te contamos en qué consiste el blockchain y cómo se aplica la tecnología de bloques en diferentes empresas, para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué es el blockchain? El blockchain funciona como un libro electrónico público donde almacenar datos, siendo difícilmente de falsificar, descentralizado y sin depender de ningún organismo. El blockchain…
¿Cómo puede CHAT GPT mejorar la experiencia del cliente? La tecnología está avanzando rápidamente, y una de las últimas innovaciones que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente es Chat GPT. Chat GPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI que utiliza inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los usuarios de manera fluida y natural. Se basa en un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para proporcionar respuestas precisas y coherentes a las preguntas…
La digitalización en el sector bancario: el reto de mejorar la experiencia de cliente La transformación digital ha dejado de ser una opción para las entidades bancarias y es cada vez más una necesidad real del sector, que se adapta a una velocidad vertiginosa a los cambios internos y externos que demandan los clientes. Hoy en día, la transformación digital no es una opción y, menos aún, en el terreno de los servicios financieros dónde el usuario marca los ritmos y exige esa digitalización de las…
Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.
Empresas y clientes, ¿dónde está la línea divisoria? “Software Element, orgullosamente presenta el primer Sistema Operativo de Inteligencia Artificial. Una entidad intuitiva que te escucha, te entiende y te conoce. No es solo un sistema artificial, es una conciencia. Presentando OS1”.
La voz metaverso, que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos
virtuales o alternativos. En las páginas de este libro descubrirás qué es un metaverso y
por qué está considerado el mayor salto tecnológico y social desde la aparición de
Internet en nuestras vidas.
Ponencia de David Suz en el II Congreso DEC.